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Service & aide

Comment pouvons-nous vous aider ? Pouvons-nous vous conseiller sur le choix des produits ? Vous faut-il un devis sans engagement? Des questions au sujet de votre commande ?

Comment pouvons-nous vous aider?

Service & aide

Vous pouvez nous joindre du lun au ven de 09h00 à 17h00 par téléphone et par chat en direct. Également par mail en dehors de ces horaires.

✉ service@pallit.com

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FAQs

Passation de commande

Quel est le statut de ma commande ?

La confirmation de commande que vous recevez par mail vous renseigne sur le statut de vos commandes. Vous pouvez suivre l’intégralité de votre livraison dès que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons par mail un lien contenant vos informations de suivi. Veuillez vérifier votre lien de suivi pour vous mettre à jour au sujet de vos livraisons.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous avez changé d´avis? Aucun problème: tant que la commande n’a pas été emballée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Le mieux dans ce cas est de nous appeler directement.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, vous pouvez la révoquer. Cela signifie que vous pouvez résilier le contrat de vente dans les 14 jours sans avoir à indiquer un motif. Merci de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Vous trouverez d’autres informations sur la révocation ici.

Je n’ai pas indiqué la bonne adresse lors de ma commande. Que dois-je faire maintenant ?

Aucun problème: tant que la commande n’a pas été emballée, vous pouvez modifier l’adresse via notre service clientèle. Merci de nous appeler le plus rapidement possible.

Paiement

Quelles sont les modes de paiement proposés ?

Nous acceptons tous les modes de paiement courants: choisissez entre Paypal, un débit, le règlement par carte de crédit et d’autres modes de paiement.

Puis-je aussi commander sur facture ?

Non. Ce n’est pas encore possible; contactez-nous cependant pour que nous puissions vous trouver un mode de paiement alternatif.

Garantie et Maintenance

Voulez vous une garantie supplémentaire sur les gerbeurs ?

Oui, nos gerbeurs sont solides et puissants. Également à long terme. C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie de cinq ans sur nos gerbeurs. À l'exclusion des pièces d'usure et des batteries.

Mon empileur Pallit est tombé en panne. Que faire ?

Appelez notre équipe de service. Nous clarifierons la situation et déterminerons avec vous la meilleure marche à suivre. Pour les gerbeurs, nous pouvons, si nécessaire, effectuer un service de réparation sur place. Nos techniciens de service s'efforceront toujours de remettre votre gerbeur en état de marche le plus rapidement possible. Certaines pièces de rechange sont disponibles ou faciles à obtenir rapidement, mais d'autres doivent être commandées, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Dans la mesure du possible, il est généralement plus rentable de réparer votre équipement que de le remplacer. Lorsque votre transpalette tombe en panne, cela peut causer de nombreux problèmes, le temps d'arrêt de travail étant le plus important. Nos transpalettes sont robustes et fiables. À tel point que nous offrons une garantie de 5 ans. Pendant la durée et les conditions de la garantie, notre service technique sur site est gratuit pour vous.

Mon transpalette électrique Pallit est tombé en panne. Que faire ?

Lorsque votre transpalette tombe en panne, il peut causer de nombreux problèmes, le plus important étant le temps d'arrêt de travail. Nos transpalettes sont robustes et fiables. Appelez notre équipe de service. Nous clarifierons la situation et déterminerons avec vous la meilleure marche à suivre. Pour les transpalettes électriques, nous pouvons effectuer un service de réparation sur site pour le client, moyennant des frais. Nos techniciens de service s'efforceront toujours de remettre votre transpalette en état de marche le plus rapidement possible. Certaines pièces de rechange sont disponibles ou faciles à obtenir rapidement, mais d'autres doivent être commandées, ce qui peut prendre un peu plus de temps.

Retours

Je souhaite retourner ma commande. Comment dois-je procéder ?

Pour le renvoi de produit(s), veuillez nous demander un bulletin de retour. Nous avons besoin pour cela de votre numéro client et du numéro justificatif que vous trouverez sur la facture. Nous vous envoyons ensuite une étiquette de retour par mail que vous pouvez imprimer et coller sur le colis. Vous trouverez d’autres informations sur les retours ici.

Pallit

Qui est Pallit ?

Nous sommes spécialisés dans les transpalettes et les gerbeurs, mais nous proposons également des engins de levage et des accessoires pour chariots élévateurs à fourche - toujours à bas prix et avec des performances optimales ! Nous nous concentrons sur les petites et moyennes entreprises de l'UE. Nous comprenons les petites entreprises parce que nous en sommes une aussi. Nous sommes 25 personnes, basées en Allemagne près de Munich. L'entité juridique de notre société derrière Pallit.com s'appelle "Trading EU GmbH". Sur notre marché national, l'Allemagne, nous avons la réputation de vendre des produits de haute qualité à des prix très compétitifs. Nous expédions généralement votre commande le jour même depuis notre entrepôt de 5000 m² et offrons un service de retour et de pièces détachées sous 60 jours. Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici. Nous attendons vos commandes avec impatience !

Vous avez d'autres questions ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.