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Service & aide

Comment pouvons-nous vous aider ? Pouvons-nous vous conseiller sur le choix des produits ? Vous faut-il un devis sans engagement? Des questions au sujet de votre commande ?

Vous pouvez nous joindre du lun au ven de 09h00 à 17h00 par téléphone et par chat en direct. Également par mail en dehors de ces horaires.

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Comment pouvons-nous vous aider?

✉ service@pallit.com

tel:+33372 880700


À titre d’aide, vous trouverez dans nos FAQ des réponses aux questions fréquemment posées.


FAQs

Passation de commande

Quel est le statut de ma commande ?

La confirmation de commande que vous recevez par mail vous renseigne sur le statut de vos commandes. Vous pouvez suivre l’intégralité de votre livraison dès que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons par mail un lien contenant vos informations de suivi. Veuillez vérifier votre lien de suivi pour vous mettre à jour au sujet de vos livraisons.

Est-il possible de passer commande par fax ?

Non, passer une commande par fax n’est pas encore possible actuellement. À titre d’alternative vous pouvez volontiers nous envoyer un mail à: service@pallit.com

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous avez changé d´avis? Aucun problème: tant que la commande n’a pas été emballée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Le mieux dans ce cas est de nous appeler directement.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, vous pouvez la révoquer. Cela signifie que vous pouvez résilier le contrat de vente dans les 14 jours sans avoir à indiquer un motif. Merci de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Vous trouverez d’autres informations sur la révocation ici.

Je n’ai pas indiqué la bonne adresse lors de ma commande. Que dois-je faire maintenant ?

Aucun problème: tant que la commande n’a pas été emballée, vous pouvez modifier l’adresse via notre service clientèle. Merci de nous appeler le plus rapidement possible.

Paiement

Quelles sont les modes de paiement proposés ?

Nous acceptons tous les modes de paiement courants: choisissez entre Paypal, une facture, un débit, un virement, le règlement par carte de crédit et d’autres modes de paiement.

Puis-je aussi commander sur facture ?

Non. Ce n’est pas encore possible; contactez-nous cependant pour que nous puissions vous trouver un mode de paiement alternatif.

Garantie

Voulez vous une garantie supplémentaire sur les gerbeurs ?

Oui, nos gerbeurs sont solides et puissants. Également à long terme. C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie de cinq ans sur nos gerbeurs. À l'exclusion des pièces d'usure et des batteries.

Retours

Je souhaite retourner ma commande. Comment dois-je procéder ?

Pour le renvoi de produit(s), veuillez nous demander un bulletin de retour. Nous avons besoin pour cela de votre numéro client et du numéro justificatif que vous trouverez sur la facture. Nous vous envoyons ensuite une étiquette de retour par mail que vous pouvez imprimer et coller sur le colis. Vous trouverez d’autres informations sur les retours ici.